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购火车票软件搭售套路深:部分平台仍存捆绑销售 以军炮击加沙地带致3名巴勒斯坦武装人员死亡

来源:kakuqi.cn 晋州晚报
2019-12-28

  机票捆绑销售被督促整改后 几大平台卖火车票仍存在默认搭售、捆绑销售

  购火车票软件搭售法则深

  2018春运已拉开序幕预计30亿人次将在未来40天内踏上行程。越来越多的人选择提前在网上购买火车票图个方便。不过在机票捆绑销售的问题被督促整改后几大购票平台在火车票销售方面依然存在默认搭售、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项隐藏很深消费者很容易就被这些OTA网站“法则”不明不白花了冤枉钱。律师表示该行为或涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平买卖权。

  携程默认搭售20元租车套餐服务

  日前北京青年报记者试图通过携程APP预订一张北京南至上海虹桥二等座的高铁车票该车票票面价格为553元。在选择一趟非热门车次后APP中弹出了三个选项分别为“12306预订”、“携程预订”与“火车票+送票上门”。点击“携程预订”后进入订单填写页面并可在下方点击“立即预订”直接下单此时订单总额显示为573元。而在此过程中记者并未勾选任何附加项目。

  那么多出来的20元是什么费用?点击“明细”旁边的小箭头原来这20元是一份“套餐”。退回到订单填写页面必须向下翻页才可以看到这份“套餐说明”。说明表示其中包含有7×24小时代购服务、尊享专人客服服务、尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及70元租车券。而若想取消这份“套餐”则必须点进“套餐说明”中才可以选择“不购买套餐”。假如消费者直接下单就会默认被搭售这份20元的套餐。

  去哪儿默认购买30元保险服务

  北青报记者又试图在去哪儿旅行APP上预订一张北京南至上海虹桥的二等座高铁车票该车票票面价格为553元。在选择车次、选择“去哪儿帮你买”买票渠道后支付金额瞬间变为583元。在此期间记者也并未选择任何附加服务包括页面中的“退票险”与“一元保险”都未勾选那么多出来的30元究竟是什么服务?

  原来与携程类似去哪儿也在“订单填写”页面的最下方默认提供了一份“出行服务”具体内容为“购保险极速出票30元/份”。北青报记者点击详情想要取消该服务详情却显示除了“30元/份”的服务去哪儿还同时提供“购保险优先出票20元/份”与“购保险快速出票10元/份”供选择。而最下方的“不购买”中明确提示“出票慢可能需要排队”。另外经体验在去哪儿旅行的“快递送票上门”服务中这一情况也同样存在。

   驴妈妈默认勾选服务难退订

  北青报记者在驴妈妈旅游APP上选择同样车次在车次详情页面可看到票价显示为二等座553元在选择“驴妈妈预订553元”后在订单填写页面应付金额就变为591元。因为之前数次提示了票价为553元消费者很容易放松警惕直接“提交订单”。

  那么多出来的38元又是从何而来?返回订单填写页面北青报记者只找到了一份18元的“特惠专享”其中包括“酒店50元优惠券”在该APP中预订酒店满300元才可使用该优惠券。而另外的20元附加费用隐藏很深在“订单填写”页面上并未显示具体是何种名目。在“应付”金额旁的上拉小箭头吊起的页面中显示另外20元为“保险”具体险种为“天安火车意外险尊享款”。回到“订单填写”页面最下方的“出行保险-意外险”的状态为“选择保险”该提示很容易让消费者误以为自我没有勾选任何保险。只有进一步点击后新的页面中才可看到原来系统已经默认为自我选择了最贵的一份保险其余还有10元一份、3元一份甚至免费的保险都需要消费者自行选择。

   途牛诱导购买保险取消难

  而在途牛旅游APP上预订火车票虽然在信息填写页面并未有默认勾选行为但就在消费者以为可以安心下单、点击“提交订单”后系统会自动弹出一个提示框——“为了保障您的出行安全牛牛推荐您购买10元交通意外险”并表示“推荐选择安全出行最高保额80万”。此时下面有两个选项:左边是灰色的“不需要”右边是绿色的“需要”在颜色与方向的暗示下消费者很容易点击右侧绿色的“需要”按钮。随后订单便直接进入支付页面再无任何机会反悔与取消除非取消整个火车票订单。

  财经观察

  OTA网站火车票默认搭售问题多

  OTA网站(网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社如携程等)销售机票捆绑搭售、默认勾选等行为已久被诟病。去年北京青年报就曾报道过携程等多家平台在机票销售中存在捆绑销售问题。中消协对此声明称消费者在线订票时携程网在消费者不知情的情况下默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益并表示将展开检查。携程随后回应表示机票产品紧急整改推出了“普通预订”窗口客户可随时勾选取消。民航局也已发布〖有关规范互联网机票销售行为的通知〗要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。

  不过在火车票预订过程中依然存在类似问题。春运抢票分秒必争在争分夺秒的抢票过程中消费者很可能来不及仔细观察、计算便直接点击付款按钮最终被上述订票平台“法则”。同时一些网站将附加有偿服务做得格外隐蔽即使消费者处处留心也难以找到取消入口。

  实际上铁路客票明码标价除了5元的手续费订票网站仅售票几乎没有任何盈利空间。而在代理火车票的过程中捆绑销售的保险服务、酒店代金券、租车券等业务OTA因为渠道优势拥有极大议价权可以拿到较大比例分成。有业内人士表示直接从保险公司网站购买仅需5元左右的保险内容到了OTA网站上就得花上二三十元这其中的差价就是被OTA网站分走了。

  律师表示在线旅游平台的默认搭售、捆绑销售等行为一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平买卖权。〖消费者权益保护法〗第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。也就是说消费者有权选择接受或拒绝购买任何商品且在下单时已经明确知道了自我要买的商品或服务是什么而不是不明不白被商家误导、隐瞒。

  文/本报记者 温婧

 ? 新华社加沙7月25日电(记者杨媛媛 赵悦)以色列军方25日出动坦克炮击加沙地带造成3名巴勒斯坦武装人员死亡。

 ? 巴勒斯坦卫生部加沙地带发言人阿什拉夫·卡德拉当天发表简短声明说3名巴勒斯坦人在以色列对加沙城东部地区的轰炸中死亡。

 ? 巴勒斯坦伊斯兰抵抗运动(哈马斯)下属武装派别卡桑旅当天宣布3名死者均为卡桑旅成员他们是在以军对加沙城东部一个哨所的轰炸中死亡的。

  以色列国防军25日晚发表声明说以军士兵当天在加沙地带南部遭到袭击。为回应此次袭击以军炮击了哈马斯在加沙地带的7个军事哨所。

  另据以色列〖新消息报〗报道以军此次出动战机与坦克对加沙地带军事目标进行攻击。

  近日加沙地带武装派别多次向以色列南部发射火箭弹与炮弹并在加沙地带向以军士兵射击以色列则对加沙地带实施轰炸并加大封锁力度。(参与记者:刘学)

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